Właściwie każdy z nas na pewno miał do czynienia z firmami, które oferują sprzedaż przez telefon. Takie sprzedawanie polega na tym, że wykonuje się telefon do wybranego klienta, przedstawia mu się propozycję sprzedażowa i stara się zachęcić go do skorzystania z niej.
Telesprzedaż nie jest łatwa, bo przekonanie o atrakcyjności danego produktu wyłącznie za radą słów, nie jest prostym zadaniem. Dlatego osoby, które zajmują się takimi działaniami, muszą nie jedynie posiadać zdolność do przekonywania. Muszą także umieć opowiadać o danym produkcie tak, ażeby wydawał się on wyjątkowy. Nie jest to łatwa sztuka.
Tym bardziej że wielu ludzi w sposób automatyczny odrzuca połączenia albo rezygnuje z kolejnej rozmowy, o ile wyłącznie słyszą oni, że ktoś dzwoni do nich wyłącznie po to, ażeby coś im sprzedać. Nie ma znaczenia, czy usługi call center sprzedaje czy produkty. W wielu przypadkach podejście ze strony klienta jest takie samo, czyli negatywne. Kilka firm jednak funkcjonuje w taki sposób na rynku i idealnie sobie one radzą. Oprócz tradycyjnie prowadzoną sprzedażą mają one do dyspozycji Contact Center, którego celem jest nie wyłącznie obsługa klientów, niemniej jednak i prowadzenie dystrybucji telefonicznej. Tutaj zatrudnia się takie osoby, które doceniają i które umieją rozmawiać przez telefon. Bardzo często są oni w tym kierunku szkoleni, by radzili sobie z klientami, którzy nie są zainteresowani prezentowaną przez nich oferta. Takie szkolenia organizują zwykle firmy, które specjalizują się i wiedzą jak powinno funkcjonować callcenter w Warszawie. Tacy fachowcy często opracowują dla poszczególnych firm schematy, według których pracownicy call center powinni prowadzić rozmowy z klientami. Takie schematy w bardzo wielu przypadkach są wymagane, a w wielu przypadkach pomagają się odnaleźć w pracy w call center osobom, które zaczynają w tym zawodzie. Bo tutaj praktykę i wprawa posiadają bardzo duże znaczenie. Najlepsze wyniki mają ci pracownicy call center, którzy pracują w nich od lat. Tacy, którzy nie podali się i postanowili dać z siebie wszystko. Choć i im zdarzają się dni trudne, to praca na call center daje im satysfakcję.
Więcej: Najlepsze Call Center.
0 komentarze:
Prześlij komentarz